En Subblymia, nuestro objetivo es asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu producto personalizado. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para que conozcas los términos y condiciones en caso de necesitar alguna gestión adicional.
1. Devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de productos que han sido fabricados específicamente para ti. Sin embargo, en el caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, estaremos encantados de ofrecerte una solución adecuada.
a) Productos defectuosos o dañados:
- Si tu producto presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el envío, comunícate con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
- Debes enviar una foto del producto dañado o defectuoso y el número de pedido a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de evaluación.
- Una vez confirmado el defecto o daño, se te ofrecerá la opción de recibir un nuevo producto sin coste adicional o un reembolso parcial o total.
b) Errores de personalización:
- En el caso de que el producto recibido no coincida con la personalización solicitada (nombre, diseño, color, etc.), te pedimos que nos contactes dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción para analizar tu caso.
- Verificaremos los detalles de tu pedido y, si el error es nuestro, te ofreceremos una reposición sin coste adicional o un reembolso.
2. Reembolsos
- Los reembolsos solo se procesarán en los casos de productos defectuosos, dañados o con errores de personalización confirmados por nuestro equipo.
- Una vez que tu caso sea aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
- No se realizarán reembolsos por productos personalizados que hayan sido aprobados por el cliente sin defectos o errores de personalización.
3. Exclusiones
- No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión una vez que el pedido esté en producción o haya sido enviado.
- No se realizará reembolso en casos de daños causados por mal uso del producto por parte del cliente.
4. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico proporcionado en tu confirmación de pedido, o a través de nuestro formulario de contacto en la web.
- Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos que evidencien el problema
- Espera la confirmación y respuesta de nuestro equipo en un plazo de 2-3 días hábiles.
Nota: La presente política se encuentra sujeta a modificaciones. Te recomendamos revisarla antes de realizar una compra.